よくあるご質問
【会員登録・退会・ログインについて】
Ｑ１．会員登録しないと動画を見れないのですか？
Ａ１．はい。当サイトは有料会員制になっていますので、動画を視聴するためには会員登録が必要です。
会員登録はこちら
Ｑ２．登録したら、すぐにサイトを利用できますか？
Ａ２．はい。ご登録いただきましたメールアドレスに届いたURLより会員登録していただきますと、すぐに動画を視聴できます。
Ｑ３．会員登録するのに必要なものはありますか？
Ａ３．メールアドレス(PCまたは携帯)とクレジットカードをご用意ください。
Ｑ４．仮登録したのにメールが届きません。
Ａ４．仮登録されますと「【JLCオンデマンド】会員登録フォームのご案内」というタイトルのメールが送信されます。
お客様がご利用のメールサービス、メールソフトにおきまして、自動振り分け等の設定をされている場合や迷惑メールとのセキュリティ対策をとられている場合は、別のフォルダに移動している場合がございますのでご確認ください。
メールが見つからない場合は、入力ミスの可能性もございますので、恐れ入りますが、再度ご登録ください。
Ｑ５．学校や法人名での登録はできますか？
Ａ５．学校や法人でのご登録の場合は、料金体系が異なりますので、恐れ入りますが、事務局までお問い合わせください。
お問い合わせはこちら
Ｑ６．登録したメールアドレスやパスワードを忘れてしまった。
Ａ６．登録したメールアドレスを忘れてしまった場合は、恐れ入りますが、事務局までお問い合わせください。
お問い合わせはこちら
パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの再発行手続きを行なってください。新しいパスワードを発行しましたら、今までご使用いただいていたパスワードは無効になりますのでご留意ください。
パスワードの再発行はこちら
Ｑ7．会員情報に変更があった場合はどうしたらいいですか？
Ａ７．メールアドレス以外の会員情報については、ログイン後、マイページより変更してください。
Ｑ８．視聴を停止したい場合はどうしたらいいですか？
Ａ８．視聴コースを停止する場合には、『コース解約』と『退会』の2つ方法があります。
ご視聴コースを一度休止し、その後ご視聴を再開する可能性がある場合は「コース解約」を、ご視聴を停止してそのままご登録情報の削除をご希望される場合は、「退会」を選択していただくことをおすすめします。
コース解約／退会の手続き方法はこちら
Ｑ９．ログインができません。
Ａ９．現在使用されているブラウザソフト（Internet Explorar、FireFox、Google Chrome、safari など）に誤ったパスワードが保存され、新しいパスワードが打ち込めていない可能性があります。
ブラウザに記憶されているパスワードを一旦リセットしていただき、再度お試しください。
Ｑ10．退会するにはどうしたらいいですか？
Ａ10．退会を希望する月末までに、マイページより退会申請を行ってください。なおアカウントは退会申請の当月末までは引き続きご使用出来ます。
※月の途中で退会申請をしていただいても、該当月の視聴料金は日割りにはなりません。
Ｑ11．再入会は可能ですか？
Ａ11．契約義務違反（料金未払い、悪質なシステム妨害等）の無い方の再入会は可能です。再度ご登録のお手続きをお願いします。その際、回線開通費が必要になります（※現在、回線開通費が無料の為、必要ありません）退会申請当月、または翌月に、同じメールアドレスでの再入会をご希望される方は恐れ入りますが、jlc-desk@japanlaim.co.jpまでお問い合わせください。
Ｑ１．推奨環境を教えてください。
Ａ１．推奨環境は下記の通りです。
下記の一覧に記すものは、動画を安定して再生することのできる推奨環境です。一覧以下の環境でも再生できますが、再生状態に不具合が生じる場合もございます。
| OS |
Windows8.1／Windows10
iOS／iPadOS 12.4.7以上
Android 4.0以上
|
| ブラウザソフト |
Mozilla Firefox 最新版
Google Chrome 最新版
Microsoft Edge 最新版
Safari 4.0以上
|
| 通信環境 |
安定して下り1Mbps以上の通信が可能な環境
無料Wi-Fi、携帯キャリアのWi-Fiスポットでのご利用の場合、動画再生に支障を来たす場合がございます。 |
| 備考 |
Internet Explorar9、10、11につきましては、開発完了ならびに搭載するWindows7、8のサポート終了に伴い、推奨環境・サポート対象から除外させていただく予定です。Internet Explorarをご使用の方は、Microsoft Edge他のブラウザソフトに切り替えてご利用いただきますことをお願い申し上げます。（2020年6月1日） |
Ｑ２．ＡＤＳＬ回線でも視聴は可能ですか？
Ａ２．ＡＤＳＬ回線の方でも視聴は可能ですが、時間帯やパソコン環境によっては、スムーズに視聴ができない場合がございますことご了承下さい。
Ｑ３．携帯電話やスマートフォンで利用できますか？
Ａ３．インターネットが利用できる環境であれば再生は可能です。また、Wi-Fi をご利用いただくことを推奨しております。
Ｑ４．海外からの視聴はできますか？
Ａ４．ＪＬＣオンデマンドは日本国内限定のサービスになりますので、海外からの視聴はできません。
Ｑ５．オンデマンドを利用するにあたり、ソフトをインストールしないといけませんか？
Ａ５．mp4形式のデータが再生できる環境でしたら、ソフトのインストールの必要はありません。
Ｑ６．パソコンを買い換えたり、引越し等でインターネット回線が変更になった場合でもそのまま使用できますか？
Ａ６．推奨環境を充たしていれば、ご使用できます。
コンテンツについて
Ｑ１．動画が再生されないのですが、どうすればいいですか？
Ａ１．まずは、下記をお試しください。
◆ブラウザソフトのキャッシュ（インターネット一時ファイル）、Cookie を削除していただくことで動画の再生がスムーズになる可能性がございます。
◆ネットの接続に重量課金制のモバイルルータを使ったパソコンでの視聴やスマートフォン・タブレット端末での視聴の場合は、通信料の上限を超えると回線速度が極端に落ちて読み込めない場合がございます。
◆現在ご視聴のブラウザとは、異なるブラウザ（Google Chrome など）でご視聴いただくことで動画の再生がスムーズになる可能性がございます。
※ジャパンライムではGoogle Chrome での最新版ブラウザ再生を推奨しています。
【再生できない場合、接続環境をお分かりになる範囲で教えてください】
・視聴環境（パソコン、iPhone、android スマートフォン、タブレット端末）
・OS の種類（Windows7、Windows10、MacOS9 など）
・ブラウザソフト（Internet Explorar、FireFox、Google Chrome、safari など）
・ネット回線の種類（自宅で有線、ポケットWi-Fi など）
・画面の状況（エラーメッセージが表示される、再生画面の中心で読み込み中のアイコンがグルグルと回っているなど）
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Ｑ２．動画コンテンツのデータ形式はなんですか？
Ａ２．mp4形式です。
Ｑ３．動画コンテンツはどんな内容ですか？
Ａ３．ジャパンライムが今までに制作しましたスポーツ指導者・教員・技術者向けなどの映像、及びオンデマンド専用オリジナルコンテンツになります。
Ｑ４．動画コンテンツをダウンロードすることはできますか？
Ａ４．申し訳ございません。ダウンロードしてのご視聴はご遠慮願います。
Ｑ５．動画コンテンツは今後増えていきますか？
Ａ５．はい。原則月曜日（月曜日が休日の場合は、火曜日。年末年始、ゴールデンウイークは特別スケジュールになります）に新コンテンツが追加になります。追加したコンテンツは、ＪＬＣオンデマンドトップページの配信予定からご確認いただけます。
お支払い・決済について
Ｑ１．支払い方法はどのようなものがありますか？
Ａ１．クレジットカードによる月額課金になります。
視聴月の翌月10日頃に決済して、各クレジットカード会社から引き落としになります。
Ｑ２．振込やコンビニ決済に対応していますか？
Ａ２．申し訳ございません。現時点はクレジットカード決済のみになります。
Ｑ３．領収書は発行することはできますか？
Ａ３．カード決済が完了した月の領収書はマイページからダウンロードできます。領収書ダウンロード
Ｑ４．登録の手続きを取り消すことはできますか？またその場合、返金は可能ですか？
Ａ４．システムやコンテンツの性質上、本登録終了後のお客様事情による返金はお受けできませんことご了承ください。
Ａ５．たいへん申し訳ございませんが、ポイントを使用することも付与することもできません。
